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別墅門(mén)鎖要退貨？最好小工具是溝通？

文章出處：網(wǎng)責(zé)任編輯：作者：人氣：-發(fā)表時(shí)間：2016-11-22 15:25:00【大中小】

別墅門(mén)鎖要退貨？客戶(hù)退貨最大的原因是貨物質(zhì)量不行或有損壞等的原因，顧客投訴時(shí)，都認(rèn)為自己的利益受到損失，因此希望公司能有所補(bǔ)償。這種補(bǔ)償可能有物質(zhì)的，也可能有精神的。一方面在公司損失不大時(shí)可適當(dāng)多補(bǔ)償一點(diǎn)；另一方面，在物質(zhì)上少補(bǔ)償一點(diǎn)，而在精神上多補(bǔ)償點(diǎn)，多說(shuō)些好話(huà)，讓消費(fèi)者心理平衡。

面對(duì)顧客的投訴，相信每個(gè)行業(yè)每個(gè)店面都有自己的處理流程。但導(dǎo)購(gòu)在處理投訴時(shí)是否按流程辦事呢？其實(shí)不然，很多導(dǎo)購(gòu)面對(duì)顧客的投訴時(shí)，應(yīng)對(duì)的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣及方式很容易激化顧客的不滿(mǎn)情緒，把事情越鬧越大。

沒(méi)錯(cuò)溝通就是最好的方法，首先要耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，不要輕易打斷或批評(píng)，而是要鼓勵(lì)顧客把問(wèn)題說(shuō)完。當(dāng)顧客發(fā)泄完后，就減少了溝通上的障礙和困難，這時(shí)自然就聽(tīng)得進(jìn)你的解釋和處理意見(jiàn)。我們要做到的是服務(wù)態(tài)度要好，提高處理投訴的效率，盡量讓高級(jí)別管理人員來(lái)處理，合理補(bǔ)償，盡可能滿(mǎn)足顧客的心理期望。

那么多說(shuō)些好話(huà)，讓消費(fèi)者心理平衡，才能得到雙贏

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